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2026-08-28T14:00:00
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Heraeus und Reisebank: Was unsere Partnerschaft auszeichnet
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Gold steht für Beständigkeit, Partnerschaften für Vertrauen. Beides verbindet Heraeus und die Reisebank seit vielen Jahren. Im Interview spricht Alexander Zumpfe, Senior Precious Metals Trader bei Heraeus, darüber, was die Zusammenarbeit auszeichnet, wie sie sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt hat und warum Verlässlichkeit, kurze Wege und Kundennähe auch künftig entscheidende Erfolgsfaktoren bleiben.
Mit welchen drei Worten würden Sie die Reisebank beschreiben?
Verlässlich. Nahbar. Professionell. Diese drei Begriffe beschreiben aus unserer Sicht sehr gut, wofür die Reisebank steht: eine hohe Verlässlichkeit im täglichen Geschäft, eine partnerschaftliche und direkte Zusammenarbeit sowie ein professioneller Anspruch an Prozesse, Service und Qualität.
Wenn Sie auf die Zusammenarbeit mit der Reisebank zurückblicken: Was war für Sie ein prägender Moment oder „Meilenstein“, der die Partnerschaft besonders gut beschreibt?
Ein einzelner Moment ist dabei gar nicht so leicht herauszugreifen, denn die Zusammenarbeit ist über viele Jahre kontinuierlich gewachsen. Besonders prägend ist aus unserer Sicht, dass sich die Partnerschaft immer dann bewährt hat, wenn Marktphasen anspruchsvoll waren - etwa bei hoher Kundennachfrage, starken Preisbewegungen oder erhöhten Anforderungen an Verfügbarkeit und Abwicklung. Gerade in solchen Situationen zeigt sich, ob eine Geschäftsbeziehung wirklich funktioniert. Mit der Reisebank konnten wir über die Jahre immer wieder beweisen, dass Verlässlichkeit, kurze Wege und ein gemeinsames Verständnis für den Markt entscheidend sind.
Jubiläum heißt Entwicklung: Welche Veränderung oder Professionalisierung haben Sie bei der Reisebank über die Jahre besonders wahrgenommen – fachlich, technologisch oder in der Zusammenarbeit?
Die Reisebank hat sich über die Jahre fachlich und prozessual deutlich weiterentwickelt. Besonders wahrnehmbar ist die zunehmende Professionalisierung in der Zusammenarbeit: Abläufe sind strukturierter geworden, Anforderungen werden klarer formuliert, und Themen wie Transparenz, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit haben weiter an Bedeutung gewonnen.
Gleichzeitig ist die Reisebank im Edelmetallgeschäft sehr nah an den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden geblieben. Diese Kombination aus Marktnähe, Erfahrung und professionellen Prozessen ist aus unserer Sicht eine besondere Stärke.
Was macht die Zusammenarbeit mit der Reisebank aus Ihrer Sicht erfolgreich – welche Prinzipien, Arbeitsweisen oder Werte funktionieren im Alltag wirklich?
Erfolgreich ist die Zusammenarbeit vor allem, weil sie auf Vertrauen, Verlässlichkeit und einem sehr pragmatischen Miteinander basiert. Im Tagesgeschäft kommt es darauf an, schnell und verbindlich zu kommunizieren, Lösungen zu finden und auch bei kurzfristigen Anforderungen handlungsfähig zu bleiben.
Was wir an der Zusammenarbeit besonders schätzen, ist der offene und direkte Austausch. Man spricht Themen klar an, sucht gemeinsam nach der besten Lösung und hat dabei immer das gleiche Ziel: einen verlässlichen Service für die Kundinnen und Kunden sicherzustellen.
Was braucht es, damit Kundinnen und Kunden sich auf Prozesse, Qualität und Sicherheit verlassen können – und wie setzt die Reisebank das gemeinsam mit Ihnen um?
Im Edelmetallgeschäft sind Vertrauen, Qualität und sichere Prozesse besonders wichtig. Kundinnen und Kunden erwarten, dass Produkte verfügbar sind, die Herkunft und Qualität stimmen und die Abwicklung zuverlässig funktioniert - vom Handel über die Logistik bis hin zur Auslieferung.
Genau hier greifen die Stärken von Heraeus und der Reisebank gut ineinander. Heraeus steht als international etablierter Edelmetallanbieter für Qualität, Produktsicherheit und langjährige Markterfahrung. Die Reisebank bringt ihre Kundennähe, ihre Erfahrung im Privatkundengeschäft sowie ihre besondere Rolle im genossenschaftlichen Finanzverbund ein. Dadurch verbindet sich die Nähe zu den Kundinnen und Kunden vor Ort mit professionellen Strukturen und einem breiten Zugang innerhalb der Volksbanken Raiffeisenbanken.
Gemeinsam entsteht daraus ein Angebot, bei dem Kundinnen und Kunden auf geprüfte Qualität, klare Prozesse und eine zuverlässige Abwicklung vertrauen können.
Blick nach vorn: Welche gemeinsamen Themen oder Verbesserungen stehen als Nächstes an und was ist Ihnen dabei in der Partnerschaft besonders wichtig?
Für die Zukunft werden Themen wie Automatisierung, digitale Prozessunterstützung, Transparenz und Servicequalität weiter an Bedeutung gewinnen. Im Edelmetallgeschäft geht es zunehmend darum, Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die hohe Verlässlichkeit und Sicherheit beizubehalten, die Kundinnen und Kunden erwarten.
In der Partnerschaft mit der Reisebank ist uns dabei besonders wichtig, dass Verbesserungen immer praxisnah gedacht werden. Digitalisierung und Automatisierung sind kein Selbstzweck, sondern sollen den Alltag für alle Beteiligten einfacher, transparenter und verlässlicher machen. Wenn wir diesen Weg gemeinsam weitergehen, sehen wir auch künftig sehr gute Möglichkeiten, die Zusammenarbeit erfolgreich auszubauen.
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